Responsable de Atención al Cliente
Fairbanks
Responsable de Atención al Cliente
Tiempo completo • Fairbanks
Responsive recruiter
Beneficios:
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Seguro de visión
Acerca de Borealis Basecamp
Borealis Basecamp es un resort de aventura centrado en las auroras boreales situado en Fairbanks, AK. Somos el destino invernal principal de Alaska y ofrecemos una experiencia única con iglús con vistas al cielo para contemplar la aurora desde la comodidad de tu cama.
Borealis Basecamp forma parte de Stellar Collection, un grupo de empresas líderes en viajes y turismo en Alaska. Todas las marcas de Stellar Collection comparten la misión de crear recuerdos para toda la vida. Nos impulsa la pasión de compartir la maravilla de Alaska con nuestros huéspedes y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Buscamos oportunidades para superar las expectativas y ofrecer a nuestros invitados recuerdos que contendrán a sus amigos y familiares y que recordarán el resto de sus vidas.
Detalles del puesto
Título del puesto: Responsable de Atención al Cliente
Ubicación: Borealis Basecamp – Fairbanks, AK
Departamento: Servicios al Cliente
Informes a: Director General
Tipo de empleo: Temporal a tiempo completo (Exento)
Fecha de inicio: 1 de agosto de 2026
Fecha de finalización: 30 de abril de 2027
Resumen del puesto
El Responsable de Atención al Huésped es un puesto estacional y exento responsable de las operaciones diarias de las funciones de recepción y experiencia del huésped, incluyendo experiencias de llegada y salida, comunicación con el huésped, coordinación de reservas y recuperación del servicio. Este puesto depende del mando del Director General y es un miembro clave del equipo directivo.
Se espera que todos los miembros del equipo en Borealis Basecamp mantengan una mentalidad de equipo prioritario, apoyen a los distintos departamentos cuando sea necesario y se comuniquen con confianza y profesionalidad con los huéspedes de todo el mundo.
Responsabilidades clave
Experiencia del huésped y operaciones de recepción
- Gestiona todos los aspectos del viaje del huésped, desde la comunicación previa a la llegada hasta el check-out
- Supervisa las operaciones de recepción, asegurando interacciones cálidas, profesionales y eficientes con los huéspedes
- Garantizar la entrega coherente de los estándares de servicio y los procedimientos estándar estándar de operaciones de Borealis Basecamp
- Coordina con los equipos de limpieza, actividades y alimentación y bebidas para alinear las necesidades de los huéspedes
- Identificar y resolver las preocupaciones de los huéspedes de forma rápida, profesional y conforme a los estándares de la empresa
- Otras funciones asignadas
Liderazgo del equipo
- Reclutar, incorporar, formar, programar y supervisar al personal de atención al cliente
- Proporciona coaching continuo, retroalimentación sobre el rendimiento y acciones correctivas según sea necesario
- Mantener definiciones claras de roles, descripciones de puestos y organización del equipo
- Liderar reuniones regulares de personal y sesiones de formación para reforzar los estándares de servicio
Gestión de Reservas y Comunicaciones
- Coordina reservas, solicitudes especiales y comunicaciones previas a la llegada en colaboración con el equipo de ventas
- Gestiona las consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y presencial con precisión y profesionalidad
- Mantén un conocimiento actualizado sobre las ofertas, actividades, paquetes y políticas del resort
- Asegurarse de que los registros y notas de los huéspedes sean precisos en los sistemas de reservas
Recuperación y escalada del servicio
- Sirve como el principal punto de escalada para las preocupaciones de los huéspedes en todos los departamentos
- Aborda los fallos del servicio con urgencia, empatía y resolución creativa de problemas
- Haz un seguimiento con los invitados tras la resolución para garantizar la satisfacción
- Documentar e informar de problemas recurrentes de servicio para impulsar la mejora continua
Inventario, Sistemas y Cumplimiento
- Gestionar los suministros departamentales, materiales impresos y el inventario de servicios para huéspedes
- Sigue los procedimientos de pedido establecidos y las directrices presupuestarias establecidas
- Mantener y utilizar sistemas que incluyen: ADP, Flybook, MaintainX y Microsoft Office Suite
- Hacer seguimiento y mantenimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) y presupuestos del departamento
Planificación de Capacidad y Operaciones del Departamento
- Mantener niveles de personal adecuados según la ocupación y la demanda operativa
- Planifica para fluctuaciones estacionales, reservas en grupos y eventos especiales
- Asegurar el cumplimiento coherente de las políticas y procedimientos estándar de operaciones de Borealis Basecamp
Cualificaciones
- Se prefiere 3+ años de experiencia en supervisión o gestión en servicios al cliente, recepción telefónica, hostelería o roles relacionados
- Pasión genuina por ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes y crear momentos memorables
- Capacidad probada para gestionar personal, horarios y operaciones diarias
- Excelentes habilidades para resolver problemas, desescalar y tomar decisiones
- Capacidad para mantener una actitud profesional y orientada a soluciones bajo presión
- Fuertes habilidades de comunicación, organización e interpersonales
- Capacidad para mantener conversaciones cruciales y gestionar problemas de rendimiento
- Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Teams) y de sistemas de gestión de reservas o hostelería
- Se prefiere el diploma de secundaria o equivalente; Título en hostelería A plus
- Se prefiere experiencia previa de gestión de servicios para huéspedes en resorts, hoteles o lodges en la naturaleza
Exigencias físicas
- Capacidad para estar de pie y caminar durante largos periodos
- Capacidad para levantar, transportar y mover objetos de hasta 50 libras
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico con actividad frecuente
- Capacidad para navegar por terrenos irregulares y condiciones exteriores/de poca luz según sea necesario
- Flexibilidad para trabajar fines de semana, festivos y horarios variables
Compensación y beneficios
Bonificación por rendimiento
El Responsable de Atención al Cliente es elegible para una bonificación semestral por rendimiento de hasta el 10% anual del salario base del gerente:
- Hasta un 5% al final de la temporada
- Hasta un 5% al final del año
La elegibilidad y los importes de los bonos se determinan a discreción de Borealis Basecamp en función del rendimiento financiero, el logro de los objetivos, las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes y las métricas operativas. Las primas se pagan después del 15 de mayo o del 15 de diciembre, respectivamente.
Beneficios adicionales
- PTO (según la política de la empresa)
- Beneficios médicos
- Teléfono y ordenador de la empresa
- Comidas in situ a través del programa de alojamiento para el personal
- Participación en actividades del campamento base
- Estancia de última hora en alojamientos de Basecamp – 2 al año
Vivienda para empleados
Habitación individual disponible en el lugar sin coste alguno. Las comodidades incluyen áreas comunes compartidas con televisión, Wi-Fi, comedor y zona de ejercicio. La vivienda también incluye baño privado compartido, lavandería, almuerzo y cena preparados por el personal, y un desayuno continental de autoservicio (avena, cereales, fruta, etc.).
Valores fundamentales de Borealis Basecamp
Seguridad | La seguridad es nuestra prioridad #1. No cedemos en cuanto a garantizar la seguridad de nuestros empleados e invitados.
Hospitalidad | La hostelería es más que atención al cliente; Se trata de crear conexiones genuinas que hagan que los invitados se sientan valorados y bienvenidos.
Mejora Continua | Nos esforzamos por mejorar cada día en todo lo que hacemos.
Ganar confianza | Cumplimos compromisos, nos comunicamos abierta y honestamente, y nos tratamos con respeto.
Trabajo en equipo | Compartimos la responsabilidad—todos contribuyen, y ninguna tarea está por debajo de nadie.
Hospitalidad | La hostelería es más que atención al cliente; Se trata de crear conexiones genuinas que hagan que los invitados se sientan valorados y bienvenidos.
Mejora Continua | Nos esforzamos por mejorar cada día en todo lo que hacemos.
Ganar confianza | Cumplimos compromisos, nos comunicamos abierta y honestamente, y nos tratamos con respeto.
Trabajo en equipo | Compartimos la responsabilidad—todos contribuyen, y ninguna tarea está por debajo de nadie.
Requisitos previos al empleo
Borealis Basecamp está comprometido con mantener un entorno laboral seguro y profesional. Todas las ofertas de empleo están condicionadas a la superación exitosa de una verificación de antecedentes realizada por un proveedor externo.
Los empleados pueden ser objeto de pruebas de drogas realizadas por un proveedor externo, incluyendo pruebas previas al contratación, aleatorias, con sospecha razonable y posteriores al incidente, de acuerdo con la política de la empresa y la legislación aplicable.
Compensación: 5.676,00 $ al mes
¡Bienvenido a Borealis Basecamp, el lugar de trabajo de aventura definitivo! Ubicados a las afueras de Fairbanks, Alaska, somos todo menos un resort típico. Nuestros iglús abovedados y alojamientos en forma de cubo ofrecen a los huéspedes un asiento inolvidable en primera fila para ver las auroras boreales y necesitamos personas divertidas, enérgicas y dedicadas para ayudar a que esa magia suceda.
Cada día es diferente. Podrías estar ayudando a los invitados a prepararse para un emocionante paseo en trineo de perros o un tour con moto de nieve, compartiendo tu amor por la aurora o ayudando a alguien a capturar la foto perfecta. Los paseos con renos y las increíbles excursiones son solo el principio. Cada actividad es una oportunidad para crear recuerdos que duran toda la vida y cada miembro del equipo desempeña un papel clave.
Tenemos oportunidades en varios departamentos donde puedes tener un impacto. Las empleadas mantienen las habitaciones impecables, los camareros hacen que cada comida sea inolvidable, los guías dirigen aventuras épicas y los agentes de recepción hacen que cada huésped se sienta como en casa. Cada rol importa y cada persona ayuda a dar vida a la experiencia Borealis Basecamp.
Nuestro equipo es muy unido, solidario y lleno de energía. Trabajamos duro, nos divertimos y celebramos cada éxito, ya sea un invitado que ve las auroras boreales por primera vez, un servicio de cena impecable o mantener Basecamp funcionando sin problemas. Si te apasiona la aventura, conocer gente increíble de todo el mundo, aprender nuevas habilidades y formar parte de un equipo que hace magia cada día, Borealis Basecamp es el lugar para ti.
Borealis Basecamp no es para todo el mundo y eso es lo que lo hace especial. El candidato ideal es aventurero, automotivado y entusiasmado por vivir y trabajar en un entorno remoto de Alaska. Este es un lugar para personas que buscan experiencias, no distracciones.
Borealis Basecamp no es para todo el mundo y eso es lo que lo hace especial. El candidato ideal es aventurero, automotivado y entusiasmado por vivir y trabajar en un entorno remoto de Alaska. Este es un lugar para personas que buscan experiencias, no distracciones.
Nuestros mejores miembros del equipo son "cazadores de auroras" en el fondo, personas que salen a las 2:00 de la madrugada para ver las auroras boreales, que disfrutan desconectarse del ruido y que encuentran energía en la naturaleza, no en la vida nocturna. Si dependes mucho del Wi-Fi constante, la vida urbana o una vida social muy activa, puede que esto no sea el adecuado.
En cambio, buscamos personas que sean fiables, positivas y estén preparadas para formar parte de un equipo trabajador y unido donde todos contribuyan.
Únete a nosotros y haz que esta temporada sea inolvidable para nuestros invitados y para ti.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
